FAQ
Les articles sont-ils personnalisables ?
Oui pour chaque modèle les couleurs de cuir sont modifiables (dans la limite des stocks disponibles à l'atelier). Si vous souhaitez personnaliser une de vos commandes, n'hésitez pas à m'envoyer un petit mot pour m'exprimer vos envies sur : lindiscrete@live.fr La taille et les dorures sont néanmoins non modifiables.
Faites-vous des emballages pour offrir ?
Chaque produit est joliment emballé, cependant si vous souhaitez faire des paquets distincts ou mettre un petit mot personnalisé, n'hésitez pas à m'envoyer un message sur : lindiscrete@live.fr ou à laisser un commentaire lors de votre commande
Est-il possible de faire des retours ou des échanges ?
Oui, vous bénéficiez d'un droit de rétractation de 14 jours à partir de la livraison du bien. Si votre article ne vous plait pas et que vous souhaitez le faire retourner deux possibilités s'offrent à vous:
- Vous pouvez renvoyer votre produit à l'Indiscrète, dans ce cas, la somme du prix d'achat du produit (hors frais de livraison) sera re-crédité sans frais sur le compte du détenteur de la carte bancaire ayant commandé. Ce remboursement se fera sous 1 mois au plus tard à partir de la réception de la contestation.
- Ou, vous pouvez renvoyer votre commande à L'indiscrète en échange d'un autre produit (de valeur égale).
Attention : ceci n'est pas valable pour les créations personnalisées et modifiées à la demande du client qui ne seraient pas d nouveau commercialisables. Tous les frais de port restent à votre charge.
Quels sont les modes de livraison ?
Les frais de ports comprennent les frais d'envoi ainsi que les frais d'emballage, vous pouvez retrouver:
-La lettre suivie:
vous obtiendrez un numéro de suivi pour suivre votre envoi sur le site La Poste.fr, les délais sont en général de 2 à 7 jours ouvrables après envoi (délai approximatif) mais cela peut aller jusqu’à 30 jours. Le suivi de la « lettre suivie » n’est pas nominatif et n’engage aucune recherche par La Poste en cas de perte ni aucun dédommagement en cas de perte.
C’est le suivi de base le moins protecteur.
- Le Colissimo :
vous obtiendrez un numéro de suivi
"Pour les envois Colissimo à destination de la France Métropolitaine, Monaco et à l'intérieur des DOM(1) et collectivités territoriales d'Outre-mer, le délai de livraison est de 48h (2 jours ouvrables). Pour les envois Colissimo vers l'Outre-mer, le délai de livraison indicatif est de 5 à 7 jours selon la destination. Pour les envois Colissimo vers l'international, le délai de livraison indicatif est de 4 à 8 jours selon la destination" (source : aide.Laposte.fr).
Le suivi est nominatif et l’envoi de messages informatifs est effectué.
Dédommagement de 23€/kg en cas de perte par La Poste après contestation et ouverture d’un dossier auprès de la Poste.
C’est le suivi de niveau intermédiaire assez protecteur.
- Colissimo avec signature :
vous obtiendrez un numéro de suivi, le colis arrivera sous 48h après l'envoi (délai approximatif).
"Pour les envois Colissimo à destination de la France Métropolitaine, Monaco et à l'intérieur des DOM(1) et collectivités territoriales d'Outre-mer, le délai de livraison est de 48h (2 jours ouvrables). Pour les envois Colissimo vers l'Outre-mer, le délai de livraison indicatif est de 5 à 7 jours selon la destination. Pour les envois Colissimo vers l'international, le délai de livraison indicatif est de 4 à 8 jours selon la destination" (source : aide.Laposte.fr).
Dédommagement forfaitaire de 50€ (contacter L'indiscrète si vous souhaitez une dédommagement forfaitaire plus important)Le dédommagement en cas de perte est effectué par La Poste après contestation et ouverture d’un dossier auprès de la Poste.
C’est le suivi de niveau le plus protecteur.
-Retrait gratuit : Il est possible de venir retirer vos commandes à la boutique Tribü au 4 Rue de l'Hôtel de Ville, 44000 Nantes, du mardi au samedi de 10h à 19h. Pour cela il faut utiliser le code TRIBUNANTES lors de la validation de votre achat afin de rendre les frais de port gratuits. Attention l'utilisation de ce code n'entrainera aucun envoi postal, il engage l'acheteur à se déplacer jusqu'à l'adresse indiquée ci-dessus pour récupérer sa commande.
L'indiscrète ne saurait être tenue responsable d'éventuels dommages causés durant l'acheminement postal, ni du retard de livraison dus aux éventuelles défaillances des services postaux, ni de la perte du colis, pour cette raison nous vous conseillons le colissimo contre signature, car il reste le plus sécurisant pour la réception de votre commande et inclut un dédommagement forfaitaire Si toutefois vous rencontrez un problème sur dans votre livraison, n'hésitez pas à nous contacter, nous tenterons ensemble de trouver un arrangement.
Combien de temps mets une commande à arriver ?
Après leur validation, les commandes sont généralement expédiées sous 3 à 15 jours ouvrés (hors congés spécifiés) selon la période. Toutes les livraisons sont assurées par la Poste. Le délai d’acheminement en France métropolitaine est habituellement de 2 à 3 jours pour un envoi en Colissimo et de 2 à 7 jours pour un envoi en lettre suivi (voir question précédente)
L'indiscrète ne saurait être tenue responsable d'éventuels retards de livraison dus aux éventuelles défaillances des services postaux, ni de la perte du colis.
Une fois envoyé, vous pouvez à tout moment suivre vos commandes avec votre numéro de suivi (envoyé par e-mail lors de l'envoi de votre commande) sur ce site : site de suivi
Comment contacter L'indiscrète ?
par Mail : lindiscrete@live.fr
Via les réseaux sociaux: @lindiscrete
Mon paiement est-il sécurisé?
L'indiscrète utilise comme interface de paiement sécurisé : Stripe. Lorsque vous passerez au paiement, vous serez re-dirigé sur leur plateforme de paiement en ligne. Ainsi, vous pourrez transmettre en toute confiance vos coordonnées bancaires (leurs données sont cryptées par le système de sécurité « Security Socket Layer » (technologie SSL).
Le paiement par CB via la plateforme Stripe, sera le mode de paiement privilégié mais si besoin les paiements par PayPal, par virement bancaire ou par chèque peuvent être utilisés, il faudra alors contacter directement L'indiscrète avant de passer commande.
L'indiscrète affirme n’avoir aucun accès vos coordonnées bancaires.
Quel entretien est conseillé pour nos créations en cuir ?
Les bijoux :
Tout d'abord il est très important de les garder loin de l'humidité qui aura tendance à ternir le métal plus vite, il est donc déconseillé d'entreposer vos bijoux dans une salle de bain. Ensuite il est primordiale de ne pas mettre de parfum sur vos créations L'indiscrète. Le mieux est de toujours mettre ses bijoux après votre mise en beauté (maquillage, parfum ...). Enfin pour les broches il est important de penser à les retirer avant de mettre votre vêtement à la machine ;)
Si les bijoux ternissent il suffit parfois de les dégraisser : vous pouvez nettoyer la partie métallique uniquement avec une petite éponge mouillée d'une eau légèrement savonneuse, puis rincer avec une éponge humide sans savon et enfin essuyer avec un chiffon sec.
La maroquinerie :
l'entretien dépendra du cuir utilisé pour créer votre maroquinerie.
cuir pleine fleur : imperméabilisant transparent ou crème de beauté avec cire protectrice appliquée avec un chiffon doux. Vous pouvez également appliquer un lait nettoyant pour cuir avec un chiffon doux pour le nettoyer régulièrement.
cuir non épilé (à poil) : pas d'entretien spécifique, si ce n'est un brossage régulier avec une brosse à briller pour maintenir la peau propre
Cuir velours : cuir fragile que l'on entretien avec un brossage régulier avec une brosse à briller douce. Il est conseiller d'utiliser un fixateur de couleur et un imperméabilisant régulièrement (1 à 2 fois par mois selon l'utilisation). Attention aux conditions d'utilisation des ces produits.
Dans tous les cas (tâches, achat de produit d'entretien de qualité ...) il est préférable de vous adresser à un spécialiste du cuir. Avant l'utilisation d'un produit d'entretien, il est conseiller de le tester sur une partie discrète du sac et de bien respecter les conditions d'utilisation. L'indiscrète ne serait tenue responsable d'une mauvaise utilisation de produit d'entretien.
Attention aux frottements : certains jeans bruts pourront décolorer sur vos sacs clairs et inversement, attention aux cuirs foncés qui peuvent décolorer sur vos vêtements clairs. Attention aussi aux paniers en osier qui peuvent éventuellement faire boulocher certains tissus à cause du frottements (nous vous conseillons alors l'utilisation d'un petit rasoir anti-bouloche)